Con los cambios que ha traído la pandemia, hay muchos retos a la hora de hacer negocios y vender. Si en medio de este desafío te has preguntado ¿Qué es Inbound Marketing? te adelanto que sus tres pasos han permitido mantener esa conexión necesaria entre la marca y el cliente.
Si tu negocio está empezando en el mundo digital, quizá sea un poco complejo comprender toda la nueva terminología con el uso de las herramientas digitales.
Por esta razón, te comparto varios tips para entender qué es Inbound Marketing y cómo sus 3 pasos pueden impulsar tu proyecto digital.
El 1,2,3 del nuevo Marketing
Empecemos con lo básico, Inbound Marketing se traduce como “marketing de atracción”. El marketero español Alfredo Vela dice que cuando las marcas ofrecen información de valor a sus consumidores, automáticamente se posicionan como expertas y los consumidores prefieren comprarle a una marca que sabe lo que vende antes que a una marca que solo sabe vender.
Anteriormente, antes del año 2.000 los consumidores eran bombardeados por el mercadeo tradicional; en ese entonces reinaba el “spam”. Sin embargo, ahora, los clientes son más exigentes y cuidadosos a la hora de compra, o es que ¿acaso tu no lees los comentarios y busca información de un producto?
Ante esto, el Inbound Marketing se basa en entregar contenido de valor para generar confianza y, como sabemos, la confianza es el motor de las ventas.
“Inbound Marketing se basa en relaciones de confianza, y la confianza es el motor de la venta”
Justamente ahí comienza el primer paso: “Atraer”. La atracción está determinada por 3 factores: el Contenido, el Formato y la Frecuencia.
- Contenido. Es importante que cumpla con alguna de estas funciones: informar, educar o entretener. Dependerá de lo que el cliente esté buscando; de sus necesidades. Por eso es muy importante conocer el perfil de tu cliente ideal.
- Formato: El vídeo es el rey del contenido y es el formato más consumido en las Redes Sociales. Te recomiendo hacer un mix entre video, imágenes, y texto. Siempre usando un lenguaje sencillo, no técnico.
- Frecuencia. Si no publicas con periodicidad, tus clientes se podrían olvidar de ti. Si tienes un Blog o Canal de Youtube crea una comunidad y manténla cautiva con contenido nuevo con regularidad. Publica los días y las horas adecuadas.
Seguimos con el siguiente paso: Interactuar o “Engagement”. Esto es uno de los aspectos más relevantes. Es la comunicación directa con entre la marca y sus seguidores. Va más allá de los Likes. Uno de los aspectos que me parece más interesante es el Marketing Relacional, se trata de cultivar las relaciones, de practicar la escucha activa y fomenta mantener fiel a tu comunidad.
Ese aspecto, el engagement es el que considero que más humaniza a la marca y por eso sentí la necesidad de renovar mi certificación en Inbound Marketing con HubSpot Academy.
Finalmente, está el Deleitar a tus clientes, aquí entra el postventa y las distintas maneras (ofertas, descuentos, trato VIP, etc) para demostrarle tu agradecimiento y empatía al cliente que ha confiado en ti y que seguramente te va a recomendar y volverá a comprar.
De esta forma, se forma una rueda y a medida que gire más rápido, más rápido crecerá tu negocio.
Dos aspectos para recordar
Si ya quieres empezar a aplicar o a mejorar tu estrategia de Inbound Marketing, te recuerdo estos dos aspectos que debes tener en cuenta:
Convertir al usuario o Lead en cliente. Esto es obtener (legal y explícitamente) los datos de nuestro potencial cliente para ofrecerle de manera directa la compra de nuestro producto. Esto se obtiene mediante un registro. En tu página web el usuario debe llenar un formulario a cambio de obtener más valor (información, e-books, descuentos, etc) sobre tu servicio. Con este primer gran acercamiento ya la relación comienza a estrecharse y será la oportunidad para ofrecer tu producto o servicio y tu tendrás el chance de tener su nombre, email y número de contacto.
La Base de Datos vale oro para cualquier negocio. Una vez que tengas los datos será mucho más fácil emplear una estrategia de e-mail marketing, por ejemplo, y llegarle de manera más precisa. Recuerda siempre dejar claro para qué usarás los datos de las personas y hacer explícita su autorización.
Aplica estos tres poderosos pasos y escríbeme para revisarlos juntos.