En momentos de incertidumbre por el Coronavirus o COVID-19, comparto contigo 7 tips para comunicar tu marca o emprendimiento.
Como asesora en Relaciones Públicas Digitales, he tomado en cuenta diferentes comunicados enviados por email de parte de diferentes marcas y empresas multinacionales.
Una de las comunicaciones más cercanas y atinadas fue la de Choice Hotels, cadena de franquicias de Hoteles en Estados Unidos.
Aquí, comparto contigo los elementos de valor que puedes usar para difundir mensajes entre tu comunidad de clientes, proveedores y relacionados:
1) Ser PROACTIVO es decir adelantarte a las dudas, preguntas de tus clientes y trabajadores. Ofrece información sobre las medidas que estás tomando en tu negocio para mantener a tu personal y a tus clientes resguardados ante la pandemia desatada por el virus.
2) Primero la GENTE. Bien seas una Marca Personal, un emprendedor o un negocio, tu razón de ser es “Por y para la gente”. Tu cliente debe sentirlo, por eso piensa en su seguridad y tranquilidad y hazle saber que ellos están en primer lugar.
3) HUMANIZA tu marca. Sé empático. Todas tus comunicaciones deben ir firmadas por el máximo representante de la organización. Eso habla de la cercanía de tu marca con sus públicos y de la preocupación genuina que todos los máximos representantes de tu negocio tienen por el devenir de los hechos.
4) INFÓRMATE y mantente informado. Evalúa el entorno y está pendiente de las medidas gubernamentales.
5) ONLINE puedes ofrecer ventas digitales. Las asesorías, atención al cliente, sesiones puedes programarlas para hacerlas vía Zoom, por ejemplo.
6) PREVENCIÓN y asegúrate de que tú y tus colaboradores mantengan siempre las medidas de higiene: lavarse las manos con agua y jabón y usar antibacterial.
7) COMPENSA a tus clientes. Es importante mantener el círculo de Inbound Marketing (Atraer, Interactuar y Deleitar). Claro que esa rueda va a girar a menor velocidad por lo que está sucediendo, pero si tu cliente tiene que cancelar una orden, no visita tu tienda física con tanta frecuencia, ofrécele descuentos, sé flexible, establece precios más competitivos, incentívalo con Rewards o recompensas, hazlos acumular puntos que puedan usar más adelante, cuando se supere esta crisis.
También hice un IGTV sobre este tema que puedes verlo haciendo clic AQUÍ