La pandemia del Coronavirus (Covid-19) ha impactado en la dinámica económica mundial. Hay mucha incertidumbre y una crisis se avecina, ante este panorama, es necesario que tu marca se comunique con mayor frecuencia, sea proactiva, y permanezca en el radar.
Lo inmediato ha sido comunicar las primeras acciones que todo negocio está tomando. En mi post anterior te indiqué las 7 claves para enviar un newsletter oficial y “Comunicar en tiempos de Coronavirus”.
Helio Fred García, presidente de Logos Consulting Group y uno de los principales expositores del 3er Congreso Internacional de Relaciones Públicas y Encuentro Latinoamericano IPRA del año 2012, indica que uno de los errores más comunes es minimizar el problema.
Cualquier organización es susceptible de padecer una adversidad. Cuando éstas ocurren uno de los grandes problemas que enfrenta el equipo directivo es cómo actuar. Lo ideal es evitar que el globo nos estalle en la cara, para eso debemos estar preparados, lo que implica anticiparse y hacer constantemente análisis y monitoreo del entorno. Eso nos permitirá detectar las señales de alerta.
3 etapas que debes seguir
Estratégicamente trabajaremos en tres etapas:
📌Arranque: Comunicas tus acciones más inmediatas con respecto a la crisis. Recuerda ser siempre humano, poner a la gente (clientes, colaboradores, proveedores) en primer lugar. Informa sobre las medidas inmediatas que estás ejecutando. No pienses que todo lo que hace tu negocio es obvio, recuerda constantemente tu historia, valores
📍DURANTE: Es súper importante que permanezcas en el RADAR y comunicándote asertivamente. La idea es que estés EN LA MENTE de tu cliente como una opción para ahora o para cuando se supere la crisis. Envía una comunicación clara en la que estés disponible, preparado para atender pedidos online, por ejemplo. 🚨NUNCA DEJES ESPACIO PARA QUE TUS CLIENTES SE VAYAN CON TU COMPETENCIA 🚨.
No pienses que todo lo que hace tu negocio es obvio, recuerda constantemente tu historia, valores, el por qué haces lo que haces aún y cuando las circunstancias sean adversas.
Hacer lo anterior, puede ser una gran fortaleza y fuente de inspiración. Usa adecuadamente tu sitio web, aprovecha que es tuyo y puedes publicar tus comunicados oficiales.
Aprovecha las redes, el marketing digital y envía: NEWSLETTER, LIVES, WEBINAR, LISTAD DE DIFUSIÓN EN WHATSAP, REDES SOCIALES, etc todo bajo una estrategia PROACTIVA.
📌POSTERIOR Agradece a tus clientes por estar ahí. Deléitalos y recompénsalos por ser fiel a tu marca. Prepárate para un nuevo ARRANQUE con nuevas medidas y acciones.
El peor error es el silencio, pues ignorar o minimizar la situación incrementará la incertidumbre, provocará una ola de rumores que será difícil de frenar y podrías dejar espacio para tu competencia.